Ofte stillede spørgsmål - FAQ

I FAQ-sektionen har vi samlet alle de mest relevante spørgsmål i kategorier varierende fra hvordan du handler hos DecoFarver.dk til spørgsmål vedrørende levering og reklamation. Vi prøver så vidt muligt at svare på alle de spørgsmål du kunne have i vores FAQ-sektion. Skulle du ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du mere end velkommen til at ringe på tlf. 60 56 57 50 eller sende en mail på kundeservice@decofarver.dk
 

Varesortiment

DecoFarver.dk har de fleste varer på lager. Vi opdaterer konstant vores site, da vi løbende får information direkte fra vores lager om lagerbeholdningen

Når DecoFarver.dk har modtaget bestillingen, og betalingen er blevet godkendt, kan vi ikke ændre prisen. Du kan dog vælge at benytte din 30 dages returret. Derudover kan du - så længe din bestilling ikke er bekræftet - aflyse bestillingen og bestille på ny til den lavere pris.

DecoFarver.dk retter naturligvis prisen. Vi bestræber os på at tilbyde attraktive priser og være den billigste på internettet. Finder du en vare til lavere pris andetsteds, beder vi dig derfor informere DecoFarver.dk's kundeservice.

 

Bestilling

Øverst i midten af skærmen er søgefeltet, her kan du skrive dit søgeord. Det kan f.eks. være ”Vægmaling”, ”Gulvlak” eller lign. Endvidere kan du via menuen til venstre finde frem til det ønskede produkt. Tryk på "Maling indendørs" og "Vægmaling", hvis du søger en vægmaling. Herefter vil alle vores vægmalinger vise sig.

Når du bestiller en vare hos DecoFarver.dk, er det kun muligt for os at hæve det beløb, som du godkendte, da du gennemførte din ordre. Grundet dette, er det derfor ikke muligt for DecoFarver, at tilføje yderligere produkter til din ordre og du bliver derfor nød til at lave en ny bestilling. Vi har dog mulighed for, hvis ikke din ordre allerede er sendt af sted, at samle hele din ordre, så den kan blive sendt afsted samlet.

Ja, stort set alle produkter fra de producenter vi fører, har vi mulighed for at bestille hjem, med undtagelse af nogle enkelte producenter. Du skal blot sende en mail på kundeservice@decofarver.dk eller ringe på tlf. 60 56 57 50, så kan vi hurtigt fortælle dig om det ønskede produkt kan bestilles hjem.

 

Levering og forsendelse

På DecoFarver.dk er der fri levering på alle ordre over 499 kr. Ordre under 499 kr vil blive opkrævet et fragtgebyr på 49 kr. Varen leveres til nærmeste hoveddør i bygningen. Bemærk dog, at ved varer leveret med fragtmænd (fx Logistik Centralen) leveres varen til nærmeste hoveddør i gadeplan.

Ja. Men husk du skal gøre det, inden du betaler: Du skal blot udfylde en ønsket leveringsadresse, når du er kommer til kassen.

Alle ordre sendt af sted fra eget lager, bliver leveret af Post Danmark, Logistik Centralen eller Danske Fragtmænd.

Som udgangspunkt sender DecoFarver.dk varen den samme dag, som du afgiver din ordre. Dette gælder, hvis du afgiver din bestilling inden kl. 12.00 på hverdage. Vi bestræber os på at leverer alle lagervarer indenfor 1-3 hverdage.

Når vi sender pakker af sted fra vores lager, vil du via mail modtage et Track & Trace nummer. Via Track & Trace nummeret kan du se hvor din pakke befinder sig. Du skal dog være meget opmærksom på, at det kan forekomme, at Post Danmark når de har været forbi, for at aflevere din pakke mens du ikke er hjemme, kan glemmer at ligge en afhentningsseddel i din postkasse.

Så fra du har modtaget dit Track & Trace nummer og der er gået mere end 3 dage, vil din pakke højst sandsynligt ligge på dit lokale postkontor. Vores kundeservice vil altid stå til din rådighed, i disse situationer. Du kan derfor altid ringe på tlf: 60 56 57 50 eller sende en mail på: kundeservice@decofarver.dk.

Når Post Danmark leverer en pakke, på et tidspunkt hvor du ikke er hjemme, lægger posten en seddel i din postkasse, hvor af det vil fremkomme, at din pakke ligger klar til afhentning på dit lokale posthus. Du skal altid have denne seddel eller gyldig legitimation med på posthuset, som bevis når du afhenter din pakke.

Pakken vil kun ligge på dit lokale postkontor i en uge og vil herefter blive returneret til DecoFarver.dk. Hvis en pakke kommer uafhentet retur til os, vil vi tage kontakt til dig og finde en løsning. Hvis du vælger at få flexlevering eller har skrevet en kommentar om, at pakken skal stilles et sted, så vil det fulde ansvar efter levering af pakken, være dit.

Vi tjekker altid vores forsendelser to gange inden de bliver afsendt. Der kan dog forekomme fejl og du skal derfor kontakte os med det samme, hvis du mangler en bestilt vare. Vi vil herefter hurtigst muligt udbedre manglen og sørge for, at du får alle de varer du har bestilt.

Hos DecoFarver.dk tjekker vi altid vores pakker igennem to gange inden vi sender dem af sted. Der kan dog forekomme fejl. Disse fejl vil vi meget gerne udbedre hurtigst muligt, så hvis du har fået leveret en forkert maling, bedes du hurtigst muligt kontakte os på tlf. 60 56 57 50 eller mail: kundeservice@decofarver.dk. Herefter sender vi hurtigst muligt den rigtige maling af sted til dig.

Hos DecoFarver.dk sender vi alle pakker med omdeling. Hvis du ikke er hjemme og ikke har angivet et sted varerne må stilles, vil din pakke blot komme til dit lokale postkontor, hvor du herefter kan hente den.

Vi tilbyder levering til hele verden. Du skal blot kontakte vores kundeservice på tlf. 60 56 57 50 eller mail: kundeservice@decofarver.dk. Vi vil herefter sammensætte et tilbud på, hvad prisen for leveringen vil koste.

Det er vigtigt, at du ved modtagelse af en pakke fra DecoFarver.dk, undersøger emballagen for eventuelle skader inden du kvitterer for modtagelsen. Hvis der skulle have forekommet skade på emballagen, skal modtagelseskvitteringen/fragtbrevet som minimum noteres med følgende: ”Pakken beskadiget”.

Herefter kan pakken modtages og kvitteringen gemmes. Hvis du skulle være så uheldig at ikke bare emballagen er beskadiget, men også indholdet/varen er beskadiget kontaktes DecoFarver.dk med oplysning om ordrenummer og en løsning vil herefter hurtigst blive fundet.

 

Betaling

Du kan betale online for din bestilling ved brug af Dankort, Visa-Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Debit og Eurocard, EAN-nummer (for offentlige myndigheder og institutioner), bankoverførsel, gavekort eller MobilePay. Anvender du betalingskort, er der et mindre betalingskortgebyr. Gebyret varierer afhængig af, hvilket betalingskort du benytter. Du kan se samtlige omkostninger, inden du godkender din ordre.

EAN-nummer: Betaling med EAN-nummer er kun for offentlige myndigheder og institutioner. Du skal indtaste EAN-nummeret på betalingssiden, og så kontakter vi dig efterfølgende for oprettelse hos vores økonomiafdeling.

Netbank: Har du adgang til netbank, kan du betale via denne. Du afkrydser blot feltet for betaling via netbank på betalingssiden.

Gavekort: Når du betaler med gavekort, skal du indtaste den kode, der står på gavekortet.

Hos DecoFarver.dk hæves beløbet på din ordre først på dit kort, når varerne sendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

 

Afhentning

Ja, du vil altid have muligheden for, at afhente din pakke i vores butik på Gørtlervej 8, 5750 Ringe. Du skal blot når du bestiller din valgte maling på DecoFarver.dk, under forsendelsesmetode vælge afhentning på Gørtlervej 8, 5750 Ringe. Vi vil herefter informere dig, når din maling er klar til afhentning på ovennævnte adresse.

Hos DecoFarver.dk har vi indrettet en super flot butik, hvor det muligt at se en stor del af vores farve udvalg. Vi har dog ikke mulighed for, at male alle vores farver op i butikken. Derfor giver vi dig mulighed for, at få et gratis farvekort med hjem, hvis dette har interesse.

 

Tilbud

Vi kører ikke med decideret udsalgsperioder hos DecoFarver.dk. Derimod tilbyder vi hele året prisgaranti. Prisgarantien gælder alle Beck & Jørgensen produkter i vores webshop. Derudover har vi løbende en masse skarpe tilbud. Alle vores tilbud kan du se under vores tilbudssektion her.

Hos DecoFarver.dk er vi ellevilde med at give skarpe tilbud. Du er derfor altid mere end velkommen til, at skrive til os på kundeservice@decofarver.dk, hvor vi så kan give dig et godt tilbud, på de produkter du kunne ønske dig. Det at give tilbud har altid været i vores DNA og du kan derfor hos DecoFarver.dk, ofte opnå kvalitetsmaling med 30-60 pct. i rabat. Vi vil hele tiden gøre det bedre og billigere for vores kunder, du kan derfor altid være helt sikker på, at du hos DecoFarver.dk får en kombination af gode rabatter og et sortiment af maling, hvor der aldrig bliver gået på kompromis med kvaliteten.

Hvis ikke lige netop den maling du har udset dig, er på tilbud eller du har set den billigere andetsteds, er du mere end velkommen til at forespørge et tilbud på kundeservice@decofarver.dk. Det er dog ikke altid vi har mulighed for at gøre det billigere, men vi vil altid forsøge.

Bemærk: Hvis du finder en Beck & Jørgensen vare billigere andetsteds matcher vi altid prisen!

 

Fortrydelsesret

Hos DecoFarver.dk har du 120 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten på 120 dage løber fra den dag, hvor du modtager din vare og der skal derfor være rettet henvendelse, vedrørende fortrydelse til DecoFarver.dk, inden for 120 dage efter modtagelse af varen. DecoFarver.dk skal derefter senest modtage varen 14 dage, efter henvendelse.

Hvis du fortryder dit køb
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

DecoFarver.dk anbefaler derfor følgende, for at undgå værdiforringelse af en returvare:
1. Du bør ikke tage varen i brug, hvis du agter at sende den retur.
2. Husk at beholde originalemballagen og undlad at beskadige- påklistre eller skrive på den.
3. Endvidere hvis malingenn er pakket ekstra ind, udover originalemballage, skal denne ekstra emballage benyttes ved returforsendelse.

Ved returnering er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Vi tilbagebetaler hele købsbeløbet
Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende pakken retur til DecoFarver.dk

Varen kan sendes til:
DecoFarver.dk
Gørtlervej 8
5750 Ringe

Du kan også fortryde ved, at nægte at modtage varen på posthuset eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Overførsel sker ved kreditering af dit Dankort/VisaDankort eller kreditkort og såfremt du har betalt med bankoverførsel sker tilbageførsel ved bankindbetaling. I sidst nævnte tilfælde er det derfor vigtigt, at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – Vedlæg kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Bemærk! vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Maling der er tonet tages ikke retur.

Der ydes ikke fortrydelsesret på købte produkter for virksomheder og offentlige institutioner.

 

Reklamation

Når du handler på DecoFarver.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:

DecoFarver.dk
Gørtlervej 8
5750 Ringe

Når du returnerer varen, bedes du angive hvad der er galt med varen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

 

Nyhedsbrev

I vores nyhedsbrev informerer vi dig omkring de nyeste tendenser indenfor maling og malerværktøj. Vi giver dig et indblik i hvilke nye produkter der er kommet på markedet fra vores forskellige producenter og hvordan disse kan passe ind i dit malerprojekt. Yderligere vil vi holde dig opdateret med aktuelle tilbud, tips & tricks til malerarbejdet, konkurrencer og spændende temaer.

Vores nyhedsbrev er ikke til for at spamme vores kunder med tilbud og lignende, derfor sender vi kun nyhedsbrev ud én gang om måneden. Nyhedsbrevet vil så indeholde brugbar information vedr. tilbud, nye produkter og vejledning.

Du kan tilmelde dig DecoFarver.dk’s lige her. Så er du automatisk med i konkurrencen om flere præmier hver måned. Du har også mulighed for at tilmelde dig DecoFarver.dk’s nyhedsbrev på vej mod kassen.

Nederst i nyhedsbrevet finder du linket "Afmeld nyhedsbrev". Når du klikker på dette link, afmelder du dig vores nyhedsbrev.

 

Butikken

Du er mere end velkommen til, at kigge forbi vores butik på Gørtlervej 8, 5750 Ringe. I vores store flotte butik er de fleste af vores produkter repræsenteret, og du har dermed mulighed for at få stor inspiration, og få en idé om hvilken farver og maling der passer til netop dit malerprojekt.

Vores butik ligger på Gørtlervej 8, 5750 Ringe. Du kan finde kørselsvejledning lige her.